Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez VELOR, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays du monde, sous réserve des restrictions de transport et des réglementations locales applicables.
Si votre pays n'est pas disponible lors du passage de commande, veuillez nous contacter à :
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être exceptionnellement prolongés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
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France : 5 à 10 jours ouvrables
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Europe : 5 à 12 jours ouvrables
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International : 7 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage en caisse et affichés avant la validation de la commande.
Des promotions ou offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci sera communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Le suivi peut nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être activé par le transporteur.
6. Droits de douane et taxes
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site sauf indication contraire.
VELOR ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires imposés par les autorités locales.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
VELOR ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.
8. Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble perdu ou subit un retard inhabituel, veuillez nous contacter à :
Nous travaillerons avec le transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
9. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé :
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Prenez des photos du colis et du produit.
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
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Envoyez les informations à info@getvelor.com.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée.
10. Commandes refusées ou non réclamées
Les colis refusés ou non récupérés auprès du transporteur peuvent être retournés à notre entrepôt.
Dans ce cas, les frais de retour, de réexpédition ou les frais administratifs éventuels pourront être déduits du remboursement.
11. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :
VELOR
P.O.P RECORDS FZC LLC
Ajman Media City
Ajman, Émirats arabes unis
Email : info@getvelor.com
Site web : https://getvelor.com