Politique d’expédition
Politique d'Expédition et de Livraison
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez VELOR, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Informations sur l'entreprise
VELOR est une marque commerciale exploitée par :
SC LOCATION
Société par Actions Simplifiée (SAS)
SIREN : 931 252 530
5 Place Pablo Picasso
93160 Noisy-le-Grand
France
Email : info@getvelor.com
Site web : https://getvelor.com
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays du monde, sous réserve des restrictions de transport, des réglementations locales applicables et des contraintes logistiques.
Si votre pays n'est pas disponible lors du passage de commande, veuillez nous contacter à :
3. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte activité ou lors d'événements exceptionnels, les délais de traitement peuvent être prolongés.
4. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
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France : 5 à 10 jours ouvrables
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Europe : 5 à 12 jours ouvrables
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International : 7 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Frais d'expédition
Les frais d'expédition applicables sont calculés lors du passage en caisse et affichés avant la validation définitive de la commande.
Des offres promotionnelles incluant la livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
6. Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est envoyé par e-mail après l'expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être activé par le transporteur.
7. Droits de douane et taxes
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans les prix affichés sur le site.
VELOR ne peut être tenu responsable des frais imposés par les autorités locales.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
VELOR ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée.
9. Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble perdu ou subit un retard inhabituel, veuillez nous contacter à :
Nous collaborerons avec le transporteur afin d'identifier la situation et de rechercher une solution adaptée.
10. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé :
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Prenez des photographies du colis et du produit.
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
-
Envoyez les informations à info@getvelor.com.
Après examen de votre demande, nous proposerons une solution appropriée conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
11. Commandes refusées ou non réclamées
Les colis refusés ou non récupérés auprès du transporteur peuvent être retournés à notre entrepôt.
Dans ce cas, les frais de retour, de réexpédition ou les frais administratifs éventuellement engagés pourront être déduits du remboursement lorsque la loi applicable l'autorise.
12. Contact
VELOR
Exploité par SC LOCATION
SIREN : 931 252 530
5 Place Pablo Picasso
93160 Noisy-le-Grand
France
Email : info@getvelor.com
Site web : https://getvelor.com