Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez VELOR, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

Email : info@getvelor.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine.

  • Le produit ne doit pas être endommagé ou présenter de signes d'utilisation excessive.

  • Tous les accessoires, notices et emballages d'origine doivent être inclus.

  • Le produit doit être correctement emballé pour le transport retour.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit est retourné incomplet, endommagé ou impropre à la revente.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez notre service client à l'adresse info@getvelor.com.

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Précisez le motif de votre demande.

  4. Attendez les instructions de retour avant toute expédition.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit est défectueux ou si une erreur est imputable à VELOR, les frais de retour seront pris en charge.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • Un remplacement du produit ;

  • Un échange ;

  • Ou un remboursement intégral.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

En cas d'approbation :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Le traitement bancaire peut nécessiter plusieurs jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux seront remboursés lorsque la réglementation applicable l'exige.

7. Articles non remboursables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées ou remboursées sauf en cas de défaut :

  • Produits personnalisés ou sur mesure ;

  • Cartes cadeaux ;

  • Produits vendus comme vente finale ;

  • Produits dont le sceau de sécurité ou d'hygiène a été retiré après livraison.

8. Échanges

Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client à :

info@getvelor.com

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

9. Contact

VELOR

P.O.P RECORDS FZC LLC

Ajman Media City

Ajman, Émirats arabes unis

Email : info@getvelor.com

Site web : https://getvelor.com