Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez VELOR, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Informations sur l'entreprise

VELOR est une marque commerciale exploitée par :

SC LOCATION
Société par Actions Simplifiée (SAS)
SIREN : 931 252 530
Siège social : 5 Place Pablo Picasso, 93160 Noisy-le-Grand, France
Email : info@getvelor.com
Site web : https://getvelor.com

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

Email : info@getvelor.com

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine.

  • Le produit ne doit pas être endommagé ou présenter de signes d'utilisation excessive.

  • Tous les accessoires, notices et emballages d'origine doivent être inclus.

  • Le produit doit être correctement emballé pour le transport retour.

Nous nous réservons le droit de réduire ou refuser un remboursement lorsque le produit est retourné incomplet, détérioré ou impropre à la revente.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez notre service client à l'adresse info@getvelor.com.

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Précisez le motif de votre demande.

  4. Attendez les instructions de retour avant toute expédition.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de VELOR ou d'un défaut du produit, les frais de retour seront pris en charge par VELOR.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • Un remplacement du produit ;

  • Un échange ;

  • Ou un remboursement intégral.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

En cas d'approbation :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Le délai de traitement peut varier selon l'établissement bancaire du client.

  • Les frais de livraison initiaux seront remboursés lorsque la réglementation applicable l'exige.

8. Articles non remboursables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf en cas de défaut de conformité ou de fabrication :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • Cartes cadeaux ;

  • Produits vendus comme vente finale ;

  • Produits dont le sceau de sécurité ou d'hygiène a été retiré après livraison lorsque cela est applicable.

9. Échanges

Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client à :

info@getvelor.com

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

10. Contact

VELOR

Exploité par SC LOCATION
SIREN : 931 252 530
5 Place Pablo Picasso
93160 Noisy-le-Grand
France

Email : info@getvelor.com
Site web : https://getvelor.com